Угода користувача
Дата публікації: [вказати дату]
Редакція: № 1 від [вказати дату]
Ця Угода користувача визначає правила доступу, реєстрації, використання функцій, інтеграцій, товарних даних, XML-фідів, AI-інструментів та інших можливостей онлайн-сервісу PAWK.
Перед початком користування PAWK уважно ознайомтеся з цією Угодою. Реєстрація, вхід до Особистого кабінету, використання Сервісу, завантаження товарів, створення XML-фідів, підключення інтеграцій, поповнення балансу або використання будь-яких функцій PAWK означає, що Користувач ознайомився з цією Угодою, розуміє її зміст та погоджується дотримуватися її умов.
1. Загальні положення
1.1. Ця Угода користувача є внутрішнім документом Сервісу PAWK, який встановлює правила користування програмним продуктом, Особистим кабінетом, функціональністю, інтеграціями, XML-фідами, AI-інструментами, технічною підтримкою та іншими можливостями Сервісу.
1.2. Власником та адміністратором Сервісу є Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад” / CodersSquad.
1.3. PAWK є онлайн-сервісом у форматі SaaS, який надає інструменти для централізованого керування товарами, цінами, залишками, фото, описами, характеристиками, XML-фідами, інтеграціями з маркетплейсами, сайтами, прайс-агрегаторами, рекламними сервісами та іншими системами.
1.4. Ця Угода не замінює Публічну оферту, Політику конфіденційності, умови оплати, правила повернення коштів, SLA / Регламент сервісу та інші юридичні документи PAWK. Усі ці документи застосовуються разом, якщо інше прямо не зазначено в окремому документі.
1.5. Якщо між цією Угодою та Публічною офертою виникає суперечність щодо оплати, тарифів, повернення коштів або моменту надання послуг, перевагу мають умови Публічної оферти.
2. Терміни та визначення
2.1. PAWK / Сервіс — онлайн-програмний продукт, призначений для керування товарними даними, XML-фідами, інтеграціями та іншими інструментами для роботи з товарами.
2.2. Адміністратор / Компанія — ТОВ “Кодерсквад” / CodersSquad, яке адмініструє та розвиває Сервіс.
2.3. Користувач — фізична особа, фізична особа-підприємець, юридична особа або представник бізнесу, який реєструється в PAWK, отримує доступ до Особистого кабінету або використовує функціональність Сервісу.
2.4. Особистий кабінет — закрита частина Сервісу, через яку Користувач керує товарами, даними, фідами, інтеграціями, балансом, налаштуваннями та зверненнями до підтримки.
2.5. Товарні дані — будь-яка інформація про товари Користувача, зокрема назви, описи, характеристики, фото, ціни, залишки, артикули, бренди, категорії, штрихкоди, посилання, гарантійні умови та інші дані.
2.6. XML-фід — структурований файл або посилання на файл, який містить товарні дані та може використовуватися для передачі інформації на маркетплейси, сайти, прайс-агрегатори, рекламні сервіси або інші системи.
2.7. AI-функції — інструменти автоматизованої або напівавтоматизованої підготовки товарних даних із застосуванням алгоритмів, зовнішніх AI-сервісів або інших програмних інструментів.
2.8. Інтеграція — технічне підключення PAWK до маркетплейсу, сайту, CMS, рекламного кабінету, прайс-агрегатора, API, XML-фіда або іншої зовнішньої системи.
2.9. Баланс — внутрішній обліковий показник коштів Користувача в Особистому кабінеті, який використовується для оплати платних функцій Сервісу.
3. Прийняття умов Угоди
3.1. Користувач приймає умови цієї Угоди шляхом будь-якої з таких дій:
- реєстрації в PAWK;
- авторизації в Особистому кабінеті;
- натискання кнопки або встановлення позначки про згоду;
- завантаження товарних даних;
- створення або активації XML-фіда;
- підключення інтеграцій;
- використання AI-функцій;
- поповнення балансу;
- фактичного використання Сервісу.
3.2. Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Угоди, він повинен припинити використання PAWK.
3.3. Користувач гарантує, що має право користуватися Сервісом від свого імені або від імені компанії, яку представляє.
3.4. Якщо Користувач діє від імені юридичної особи або ФОП, він підтверджує, що має належні повноваження для використання PAWK, завантаження товарних даних, підключення інтеграцій та здійснення оплат.
4. Реєстрація та доступ до Особистого кабінету
4.1. Для користування Сервісом Користувач може створити обліковий запис в PAWK.
4.2. Під час реєстрації Користувач зобов’язаний надати достовірні та актуальні дані.
4.3. Користувач самостійно відповідає за правильність email, телефону, назви компанії, реквізитів, контактних даних та іншої інформації, яку він надає в PAWK.
4.4. Користувач зобов’язаний забезпечувати конфіденційність логіна, пароля, доступів, API-ключів, токенів, кодів підтвердження та інших засобів доступу.
4.5. Усі дії, виконані через обліковий запис Користувача, вважаються діями самого Користувача, якщо не буде доведено інше.
4.6. Користувач зобов’язаний негайно повідомити підтримку PAWK через внутрішній чат у разі втрати доступу, підозри на злам, несанкціонованого входу або компрометації API-ключів.
4.7. Адміністратор має право тимчасово обмежити доступ до облікового запису, якщо є підозра на несанкціонований доступ, порушення безпеки, шахрайство або порушення цієї Угоди.
5. Безкоштовний та платний доступ
5.1. Доступ до самої програми та Особистого кабінету PAWK може бути безкоштовним.
5.2. Окремі функції PAWK є платними. До них можуть належати:
- активація XML-фідів;
- використання конкретних XML-фідів протягом оплаченого періоду;
- AI-підготовка товарних карток;
- додаткові інтеграції;
- розширені інструменти;
- інші функції, зазначені в Особистому кабінеті або Публічній оферті.
5.3. Оплата, тарифи, порядок списання коштів, правила повернення коштів і момент надання платних послуг регулюються Публічною офертою та сторінкою “Оплата і повернення”.
5.4. Користувач самостійно поповнює баланс вручну в Особистому кабінеті.
5.5. Якщо на балансі недостатньо коштів для активації платної функції, така функція може бути недоступною до моменту поповнення балансу.
6. Правила роботи з товарними даними
6.1. Користувач самостійно створює, завантажує, редагує, оновлює та контролює товарні дані в PAWK.
6.2. До товарних даних належать, зокрема:
- назви товарів;
- описи;
- характеристики;
- ціни;
- залишки;
- фото;
- категорії;
- бренди;
- артикули;
- штрихкоди;
- посилання;
- гарантійні умови;
- статуси товарів;
- інша інформація про товари.
6.3. Користувач самостійно відповідає за точність, повноту, актуальність, законність та відповідність товарних даних правилам маркетплейсів, сайтів, рекламних сервісів, прайс-агрегаторів та інших зовнішніх систем.
6.4. PAWK може допомагати структурувати, оновлювати, передавати або автоматично формувати товарні дані, але не замінює ручну перевірку з боку Користувача.
6.5. Перед публікацією, передачею або використанням товарних даних Користувач зобов’язаний перевірити їх правильність.
6.6. Адміністратор не несе відповідальності за помилки в товарних даних, якщо такі помилки виникли через:
- неправильне внесення даних Користувачем;
- застарілі дані Користувача;
- некоректні імпортовані файли;
- неправильні налаштування Користувача;
- помилки в джерелах даних;
- некоректну роботу сторонніх сервісів;
- відсутність ручної перевірки з боку Користувача.
7. XML-фіди
7.1. PAWK може надавати Користувачу можливість створювати, активувати та використовувати XML-фіди для передачі товарних даних.
7.2. XML-фіди можуть використовуватися для маркетплейсів, сайтів, прайс-агрегаторів, рекламних сервісів, власних систем або інших каналів продажу.
7.3. Користувач самостійно відповідає за те, які товарні дані потрапляють до XML-фіда.
7.4. Користувач зобов’язаний перевіряти XML-фід перед передачею його до сторонніх сервісів.
7.5. PAWK не гарантує, що сторонній сервіс обов’язково прийме XML-фід, схвалить товари, пройде модерацію або правильно обробить усі дані.
7.6. Якщо сторонній сервіс змінює технічні вимоги, формат XML, API, правила модерації або обмеження, PAWK може потребувати додаткового часу для адаптації.
7.7. Адміністратор не відповідає за затримки, помилки або відмови, що виникли на стороні маркетплейсів, сайтів, рекламних сервісів, прайс-агрегаторів або інших зовнішніх систем.
8. AI-функції та автоматизована підготовка товарів
8.1. PAWK може використовувати AI-функції для допомоги у підготовці товарних карток, назв, описів, характеристик, категорій та інших товарних даних.
8.2. AI-функції є допоміжним інструментом і не гарантують абсолютну точність, повноту або юридичну коректність результату.
8.3. Користувач розуміє, що AI-результат може містити помилки, неточності, неповну інформацію або формулювання, які потрібно перевірити вручну.
8.4. Користувач самостійно приймає рішення про використання, редагування, публікацію або передачу AI-згенерованих даних.
8.5. PAWK не гарантує, що AI-функції:
- знайдуть усі характеристики товару;
- сформують ідеальний опис;
- правильно визначать категорію;
- забезпечать проходження модерації;
- підвищать продажі;
- забезпечать відповідність правилам конкретного маркетплейсу.
8.6. Користувач не повинен використовувати AI-функції для створення незаконного, неправдивого, оманливого, дискримінаційного, шкідливого або такого, що порушує права третіх осіб, контенту.
9. Інтеграції зі сторонніми сервісами
9.1. PAWK може підтримувати інтеграції або формати даних для роботи з Rozetka, Prom, Allo, Epicentr, Maudau, Bigl, EVA, KASTA, Horoshop, Hotline, Google, Meta, Custom XML та іншими сервісами.
9.2. Перелік інтеграцій може змінюватися, доповнюватися або обмежуватися залежно від технічних можливостей PAWK та вимог сторонніх сервісів.
9.3. Сторонні сервіси не належать Адміністратору PAWK та не контролюються ним.
9.4. Користувач самостійно відповідає за:
- наявність акаунтів у сторонніх сервісах;
- правильність доступів, токенів, API-ключів та налаштувань;
- дотримання правил сторонніх сервісів;
- відповідність товарів вимогам сторонніх платформ;
- проходження модерації;
- оплату послуг сторонніх сервісів, якщо такі послуги платні.
9.5. Адміністратор не відповідає за рішення, дії, бездіяльність, помилки, блокування, модерацію, зміну правил або технічні обмеження сторонніх сервісів.
10. Доступи, API-ключі та безпека інтеграцій
10.1. Для роботи деяких функцій PAWK Користувач може надавати API-ключі, токени, посилання на XML-фіди, доступи до кабінетів або інші технічні дані.
10.2. Користувач підтверджує, що має право надавати такі доступи та використовувати відповідні акаунти або системи.
10.3. Користувач зобов’язаний не передавати до PAWK доступи, отримані незаконно або без дозволу власника акаунту.
10.4. Адміністратор використовує надані доступи лише для забезпечення роботи функціональності PAWK, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
10.5. Користувач самостійно відповідає за регулярне оновлення, відкликання або зміну API-ключів, якщо виникає підозра на їх компрометацію.
11. Заборонені дії
11.1. Користувачу заборонено:
- використовувати PAWK для незаконної діяльності;
- завантажувати незаконні, неправдиві, оманливі або шкідливі товарні дані;
- порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб;
- використовувати чужі бренди, фото, описи або торговельні марки без належних прав;
- продавати або просувати товари, заборонені законодавством або правилами відповідних платформ;
- здійснювати спроби зламу, сканування, обходу обмежень або несанкціонованого доступу;
- втручатися в роботу Сервісу, серверів, баз даних або облікових записів інших користувачів;
- використовувати Сервіс для спаму, фішингу, шахрайства або масового несанкціонованого збору даних;
- копіювати, декомпілювати або відтворювати програмний код PAWK;
- перепродавати доступ до PAWK без письмового дозволу Адміністратора;
- створювати надмірне навантаження на Сервіс;
- обходити платні функції або технічні обмеження Сервісу.
11.2. У разі порушення цього розділу Адміністратор має право обмежити, призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу.
12. Контент та права третіх осіб
12.1. Користувач гарантує, що має всі необхідні права на товарні дані, фото, описи, характеристики, бренди, логотипи, тексти, файли та інші матеріали, які він завантажує або використовує в PAWK.
12.2. Користувач не має права завантажувати або використовувати матеріали, які порушують авторські права, права на торговельні марки, комерційну таємницю, права на зображення, персональні дані або інші права третіх осіб.
12.3. У разі отримання претензій від третіх осіб щодо контенту Користувача Адміністратор має право тимчасово обмежити доступ до спірних даних або функцій до з’ясування обставин.
12.4. Користувач самостійно врегульовує претензії третіх осіб, пов’язані з його товарами, даними, фото, описами, брендами або іншим контентом.
13. Інтелектуальна власність PAWK
13.1. Усі права на PAWK, включаючи програмний код, архітектуру, дизайн, інтерфейси, логіку роботи, структуру баз даних, алгоритми, тексти, візуальні елементи, торговельні позначення та інші складові Сервісу, належать Адміністратору або використовуються ним на законних підставах.
13.2. Користувач отримує лише право користування PAWK в межах цієї Угоди та доступної функціональності.
13.3. Користувач не отримує права власності на PAWK або його окремі елементи.
13.4. Заборонено копіювати, продавати, передавати, модифікувати, декомпілювати, відтворювати або створювати похідні продукти на основі PAWK без письмового дозволу Адміністратора.
13.5. Товарні дані Користувача залишаються даними Користувача. Адміністратор використовує їх лише для надання функціональності Сервісу, технічної підтримки, обробки запитів, забезпечення інтеграцій та виконання умов документів PAWK.
14. Обробка даних та конфіденційність
14.1. Під час використання PAWK Адміністратор може обробляти дані Користувача, необхідні для роботи Сервісу.
14.2. До таких даних можуть належати:
- реєстраційні дані;
- контактні дані;
- дані компанії;
- товарні дані;
- технічні дані;
- дані про оплату та баланс;
- історія дій в Особистому кабінеті;
- звернення до підтримки;
- API-ключі, токени або інші технічні дані для інтеграцій.
14.3. Дані Користувачів можуть зберігатися на серверах у Європейському Союзі, зокрема в Німеччині, на інфраструктурі Hetzner або інших постачальників хмарних послуг.
14.4. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності PAWK.
14.5. Користувач погоджується не завантажувати до PAWK персональні дані третіх осіб без належних правових підстав.
14.6. Якщо Користувач завантажує до PAWK персональні дані своїх клієнтів, працівників, контрагентів або інших осіб, він самостійно відповідає за наявність правових підстав для такої обробки.
15. Технічна підтримка
15.1. Технічна підтримка PAWK надається через внутрішній чат у Сервісі.
15.2. Підтримка може допомагати з питаннями:
- доступу до Особистого кабінету;
- роботи XML-фідів;
- використання функцій PAWK;
- технічних помилок;
- базових налаштувань;
- перевірки інцидентів;
- уточнення логіки роботи Сервісу.
15.3. Підтримка не зобов’язана виконувати за Користувача роботу з повного наповнення каталогу, ручної перевірки всіх товарів, виправлення всіх описів, проходження модерації маркетплейсів або ведення сторонніх акаунтів, якщо це не погоджено окремо.
15.4. Час реакції, пріоритети, технічні роботи та порядок обробки інцидентів можуть визначатися окремим документом — SLA / Регламентом сервісу.
16. Доступність Сервісу
16.1. Адміністратор докладає розумних зусиль для стабільної роботи PAWK.
16.2. Сервіс може бути тимчасово недоступний через:
- планові технічні роботи;
- аварійні технічні роботи;
- оновлення програмного забезпечення;
- збої серверної інфраструктури;
- проблеми інтернет-провайдерів;
- кібератаки;
- збої сторонніх сервісів;
- зміну API або правил сторонніх платформ;
- обставини непереборної сили.
16.3. Тимчасова недоступність Сервісу не вважається порушенням цієї Угоди, якщо Адміністратор вживає розумних заходів для відновлення роботи.
16.4. Якщо технічна несправність на стороні PAWK призвела до неможливості користування оплаченою функцією, порядок компенсації, продовження доступу або повернення коштів визначається Публічною офертою та сторінкою “Оплата і повернення”.
17. Відповідальність Користувача
17.1. Користувач відповідає за:
- правильність реєстраційних даних;
- збереження доступів;
- дії у своєму Особистому кабінеті;
- товарні дані;
- ціни та залишки;
- фото, описи та характеристики;
- законність товарів;
- відповідність даних правилам маркетплейсів;
- налаштування інтеграцій;
- дотримання цієї Угоди.
17.2. Користувач несе відповідальність за збитки, претензії або вимоги третіх осіб, які виникли через його дії, дані, товари, контент, налаштування або порушення цієї Угоди.
18. Обмеження відповідальності Адміністратора
18.1. PAWK надається за принципом “як є” та “як доступно”, якщо інше не передбачено Публічною офертою або окремою письмовою домовленістю.
18.2. Адміністратор не гарантує:
- безперервну роботу Сервісу без перерв;
- відсутність усіх технічних помилок;
- прийняття XML-фідів сторонніми сервісами;
- проходження модерації товарів;
- збільшення продажів;
- конкретний фінансовий результат;
- повну відповідність AI-результатів очікуванням Користувача;
- правильну роботу сторонніх сервісів.
18.3. Адміністратор не відповідає за:
- неправильні товарні дані Користувача;
- помилки в цінах або залишках;
- блокування акаунтів на маркетплейсах;
- відмову в модерації;
- збої сторонніх сервісів;
- зміну правил сторонніх платформ;
- втрачений прибуток;
- непрямі збитки;
- репутаційні втрати;
- наслідки дій або бездіяльності Користувача.
18.4. Максимальний розмір відповідальності Адміністратора обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за відповідну платну функцію PAWK за останні 30 календарних днів перед виникненням підстави для вимоги.
19. Призупинення або припинення доступу
19.1. Адміністратор має право тимчасово обмежити або припинити доступ Користувача до PAWK у разі:
- порушення цієї Угоди;
- порушення Публічної оферти;
- несплати платних функцій;
- спроби несанкціонованого доступу;
- підозри на шахрайство;
- порушення прав третіх осіб;
- створення ризиків для роботи Сервісу;
- завантаження незаконного або шкідливого контенту;
- використання PAWK не за призначенням.
19.2. Перед обмеженням доступу Адміністратор може, але не зобов’язаний, попередити Користувача, якщо характер порушення дозволяє це зробити без ризику для Сервісу або інших користувачів.
19.3. Припинення доступу не звільняє Користувача від обов’язку оплатити вже надані послуги.
20. Видалення акаунту та даних
20.1. Користувач може звернутися до підтримки з проханням про видалення облікового запису або окремих даних.
20.2. Видалення акаунту може бути неможливим негайно, якщо частина даних потрібна для:
- бухгалтерського обліку;
- виконання договору;
- розгляду спорів;
- виконання вимог законодавства;
- захисту прав Адміністратора або третіх осіб.
20.3. Після видалення акаунту Користувач може втратити доступ до товарних даних, фідів, історії дій, налаштувань, інтеграцій і звернень до підтримки.
20.4. Перед запитом на видалення акаунту Користувач повинен самостійно зберегти потрібні йому дані.
21. Зміни функціональності PAWK
21.1. PAWK постійно розвивається, тому Адміністратор має право змінювати, покращувати, обмежувати, доповнювати або видаляти окремі функції Сервісу.
21.2. Зміни можуть стосуватися інтерфейсу, логіки роботи, інтеграцій, тарифів, AI-функцій, XML-фідів, технічних обмежень та інших елементів Сервісу.
21.3. Якщо зміни суттєво впливають на вже оплачену функцію, Адміністратор може запропонувати альтернативне рішення, продовження доступу або інший варіант компенсації відповідно до Публічної оферти.
22. Зміни цієї Угоди
22.1. Адміністратор має право змінювати цю Угоду в односторонньому порядку.
22.2. Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її публікації на сайті PAWK або в Особистому кабінеті, якщо інший строк не зазначено в новій редакції.
22.3. Продовження використання PAWK після публікації нової редакції Угоди означає згоду Користувача з оновленими умовами.
22.4. Якщо Користувач не погоджується з новою редакцією Угоди, він повинен припинити використання PAWK.
23. Повідомлення та комунікація
23.1. Основним каналом комунікації з Користувачем може бути Особистий кабінет, внутрішній чат підтримки, email, телефон, месенджер або інший контакт, зазначений Користувачем.
23.2. Повідомлення, надіслані через Особистий кабінет, внутрішній чат або на email Користувача, вважаються доставленими належним чином.
23.3. Користувач зобов’язаний підтримувати актуальність своїх контактних даних.
24. Застосовне право та спори
24.1. Ця Угода регулюється законодавством України.
24.2. Усі спори сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів через підтримку PAWK або офіційний email Адміністратора.
24.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду в компетентному суді України відповідно до законодавства України.
25. Реквізити Адміністратора
Адміністратор Сервісу:
Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад”
Скорочена назва: ТОВ “Кодерсквад”
Англійська назва: CodersSquad
Код ЄДРПОУ: [вказати після реєстрації]
Юридична адреса: [вказати]
Email: [вказати]
Телефон: [вказати]
Сайт PAWK: [вказати домен]
Підтримка: через внутрішній чат у Сервісі PAWK.
Ця Угода користувача діє з дати її публікації та застосовується до всіх Користувачів PAWK.