Публічна оферта
про надання доступу до онлайн-сервісу PAWK
Дата публікації: [вказати дату]
Редакція: № 1 від [вказати дату]
Цей документ є офіційною публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад” / CodersSquad укласти договір про надання доступу до онлайн-сервісу PAWK на умовах, визначених нижче.
Перед початком використання Сервісу уважно ознайомтеся з умовами цієї Публічної оферти. Реєстрація в Сервісі, створення облікового запису, поповнення балансу, активація платної функції, створення XML-фіда, замовлення AI-підготовки товарної картки або інше фактичне використання платних можливостей PAWK означає повне та безумовне прийняття умов цієї Оферти.
1. Терміни та визначення
1.1. Оферта — цей документ, який є публічною пропозицією Виконавця укласти договір з будь-якою особою, яка приймає його умови.
1.2. Виконавець — Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад” / CodersSquad, яке надає доступ до онлайн-сервісу PAWK.
Реквізити Виконавця:
Повна назва: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “КОДЕРСКВАД”
Скорочена назва: ТОВ “КОДЕРСКВАД”
Код ЄДРПОУ: [вказати після реєстрації]
Юридична адреса: [вказати після реєстрації]
Email: [вказати email]
Телефон: [вказати телефон]
Сайт: [вказати домен PAWK]
1.3. Користувач — будь-яка фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка реєструється в PAWK, використовує Сервіс, поповнює баланс або замовляє платні функції.
1.4. Сервіс / PAWK — онлайн-програмний продукт у форматі SaaS, призначений для централізованого керування товарами, товарними даними, цінами, залишками, фото, описами, характеристиками, XML-фідами та іншими інструментами для роботи з маркетплейсами, сайтами, прайс-агрегаторами, рекламними сервісами та іншими каналами продажу.
1.5. Особистий кабінет — закрита частина Сервісу, до якої Користувач отримує доступ після реєстрації або авторизації.
1.6. XML-фід — файл або посилання на файл у структурованому форматі, через який товарні дані Користувача можуть передаватися на маркетплейси, сайти, прайс-агрегатори, рекламні сервіси або інші системи.
1.7. AI-підготовка товарної картки — функція Сервісу, яка може допомагати Користувачу формувати або покращувати назву, опис, характеристики та інші товарні дані із застосуванням алгоритмів автоматизації та/або зовнішніх AI-сервісів.
1.8. Баланс — внутрішній обліковий показник в Особистому кабінеті, який відображає суму коштів, доступну для оплати платних функцій Сервісу.
1.9. Акцепт Оферти — повне та безумовне прийняття Користувачем умов цієї Оферти шляхом реєстрації, використання Сервісу, поповнення балансу, активації платної функції, створення XML-фіда, замовлення AI-підготовки товарної картки або вчинення іншої дії, що свідчить про намір користуватися Сервісом.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець надає Користувачу доступ до онлайн-сервісу PAWK, а Користувач використовує Сервіс відповідно до умов цієї Оферти, тарифів, правил Сервісу та технічних можливостей платформи.
2.2. PAWK може надавати Користувачу такі можливості:
- створення та ведення товарного каталогу;
- керування цінами, залишками, фото, описами та характеристиками товарів;
- створення XML-фідів для маркетплейсів, сайтів, прайс-агрегаторів, рекламних сервісів або інших систем;
- підготовка товарних даних;
- AI-підготовка товарних карток;
- централізована робота з товарними даними;
- передача товарних даних у підключені канали продажу;
- інші функції, доступні в Сервісі.
2.3. Доступ до самого Особистого кабінету PAWK може надаватися безкоштовно. Окремі функції Сервісу є платними.
2.4. Виконавець не є маркетплейсом, продавцем товарів Користувача, рекламним агентством, платіжною системою, службою доставки або представником маркетплейсів. PAWK є програмним інструментом для підготовки, структурування, оновлення та передачі товарних даних.
3. Порядок укладення договору
3.1. Ця Оферта є договором приєднання. Користувач не може запропонувати власні умови договору, якщо інше прямо не погоджено сторонами окремо в письмовій або електронній формі.
3.2. Договір між Виконавцем і Користувачем вважається укладеним з моменту Акцепту Оферти.
3.3. Акцептом Оферти вважається будь-яка з таких дій:
- реєстрація в PAWK;
- авторизація в Особистому кабінеті;
- встановлення позначки про згоду з Офертою;
- поповнення балансу;
- активація XML-фіда;
- замовлення AI-підготовки товарної картки;
- використання платних функцій Сервісу;
- фактичне користування Сервісом після публікації цієї Оферти.
3.4. Користувач підтверджує, що до моменту Акцепту Оферти він ознайомився з її умовами, розуміє їх зміст і приймає їх повністю.
4. Реєстрація та обліковий запис
4.1. Для використання Сервісу Користувач може створити обліковий запис і надати дані, необхідні для роботи з PAWK.
4.2. Користувач зобов’язаний надавати достовірну, актуальну та повну інформацію під час реєстрації та використання Сервісу.
4.3. Користувач самостійно відповідає за збереження логіну, пароля, доступів до своєї електронної пошти, месенджерів, інтеграцій, API-ключів та інших засобів доступу.
4.4. Усі дії, виконані через обліковий запис Користувача, вважаються такими, що виконані самим Користувачем, якщо Користувач не доведе інше.
4.5. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Виконавця через внутрішній чат підтримки у разі підозри на несанкціонований доступ до облікового запису.
5. Тарифи та порядок оплати
5.1. Доступ до Особистого кабінету PAWK може бути безкоштовним.
5.2. Платними є окремі функції Сервісу, зокрема:
- активація та використання XML-фідів;
- AI-підготовка товарних карток;
- інші платні інструменти, які можуть бути додані в Сервісі.
5.3. Базова вартість одного XML-фіда становить 300 грн за 30 календарних днів доступу до конкретного XML-фіда, якщо інша ціна не вказана в Особистому кабінеті або не погоджена сторонами окремо.
5.4. Після активації XML-фіда з балансу Користувача списується відповідна сума, а доступ до конкретного XML-фіда надається на строк 30 календарних днів з моменту активації.
5.5. Протягом оплаченого періоду Користувач отримує доступ до конкретного активованого XML-фіда без додаткових обмежень, крім технічних, тарифних або функціональних обмежень, зазначених у Сервісі.
5.6. Вартість AI-підготовки однієї товарної картки становить 5 грн за одну товарну картку, якщо інша ціна не вказана в Особистому кабінеті.
5.7. Оплата AI-підготовки товарної картки списується з балансу Користувача після завершення підготовки товарної картки, коли картка сформована або підготовлена до фінального результату в межах можливостей Сервісу.
5.8. Користувач самостійно поповнює баланс вручну в Особистому кабінеті.
5.9. Оплата може здійснюватися через Monobank, банківський переказ, рахунок, платіжні сервіси або інші доступні способи, зазначені в Особистому кабінеті або рахунку на оплату.
5.10. Якщо оплата здійснюється через банк, платіжний сервіс або іншу фінансову установу, Користувач самостійно сплачує можливі комісії таких установ, якщо інше не передбачено умовами відповідного платіжного інструменту.
5.11. Тарифи можуть змінюватися Виконавцем в односторонньому порядку. Нові тарифи застосовуються до майбутніх оплат та майбутніх періодів користування. Зміна тарифів не впливає на вже оплачений період доступу до конкретного XML-фіда.
5.12. Якщо Користувач не має достатньо коштів на балансі, платні функції можуть бути недоступними або неактивними до моменту поповнення балансу.
6. Момент надання послуг
6.1. Послуга з доступу до XML-фіда вважається наданою з моменту активації відповідного XML-фіда в Сервісі та надання Користувачу технічної можливості користуватися ним протягом оплаченого періоду.
6.2. Оплачений період доступу до XML-фіда становить 30 календарних днів з моменту активації, якщо інше прямо не зазначено в Особистому кабінеті або не погоджено сторонами окремо.
6.3. Послуга з AI-підготовки товарної картки вважається наданою з моменту формування або підготовки товарної картки в Сервісі в межах доступних технічних можливостей.
6.4. Користувач розуміє, що результат AI-підготовки може потребувати ручної перевірки, редагування або доповнення з боку Користувача.
7. Повернення коштів
7.1. Якщо платна функція була активована та технічно доступна Користувачу, оплата за таку функцію не повертається, крім випадків, прямо передбачених цією Офертою або законодавством України.
7.2. Якщо через технічну несправність на стороні Виконавця Користувач фактично не отримав доступ до оплаченої функції або не міг користуватися оплаченою функцією, Виконавець зобов’язується:
- відновити доступ до функції;
- або продовжити оплачений період користування на строк технічної недоступності;
- або повернути кошти за ненадану послугу.
7.3. Повернення коштів здійснюється тільки за ту частину послуги, яка фактично не була надана через технічну несправність на стороні Виконавця.
7.4. Для розгляду питання про повернення коштів Користувач повинен звернутися до технічної підтримки через внутрішній чат у Сервісі та надати інформацію, необхідну для перевірки ситуації.
7.5. Не є підставою для повернення коштів:
- зміна рішення Користувача після активації платної функції;
- помилкове поповнення балансу без звернення до підтримки;
- неправильне внесення Користувачем товарних даних;
- відмова маркетплейсу, сайту, прайс-агрегатора або рекламного сервісу прийняти товари з причин, що не залежать від Виконавця;
- блокування, модерація або обмеження облікового запису Користувача на сторонніх платформах;
- невідповідність товарів Користувача правилам сторонніх платформ;
- відсутність очікуваного комерційного результату, продажів, показів, кліків або заявок.
8. Права та обов’язки Виконавця
8.1. Виконавець має право:
- надавати Користувачу доступ до Сервісу відповідно до технічних можливостей PAWK;
- змінювати, оновлювати, доповнювати або тимчасово обмежувати функціональність Сервісу;
- змінювати тарифи, умови оплати та перелік платних функцій;
- проводити технічні роботи, оновлення, профілактику та виправлення помилок;
- тимчасово обмежувати доступ до Сервісу у разі порушення Користувачем умов цієї Оферти;
- відмовити в обслуговуванні або припинити доступ до Сервісу у випадках порушення Користувачем законодавства, прав третіх осіб або правил використання Сервісу.
8.2. Виконавець зобов’язується:
- надавати доступ до Сервісу в межах доступної функціональності;
- забезпечувати роботу Сервісу в межах технічних можливостей;
- надавати підтримку через внутрішній чат у Сервісі;
- розглядати звернення Користувачів щодо технічних несправностей;
- не передавати персональні дані Користувача третім особам без правових підстав, крім випадків, необхідних для роботи Сервісу, виконання договору або вимог законодавства.
9. Права та обов’язки Користувача
9.1. Користувач має право:
- користуватися Сервісом відповідно до цієї Оферти;
- створювати та редагувати товарні дані;
- активувати XML-фіди;
- замовляти AI-підготовку товарних карток;
- звертатися до технічної підтримки через внутрішній чат;
- вимагати повернення коштів у випадках, передбачених цією Офертою.
9.2. Користувач зобов’язується:
- надавати достовірні дані під час реєстрації та користування Сервісом;
- самостійно перевіряти правильність товарних даних;
- самостійно контролювати ціни, залишки, описи, фото, характеристики та іншу інформацію про товари;
- дотримуватися правил маркетплейсів, сайтів, прайс-агрегаторів, рекламних сервісів та інших сторонніх платформ;
- не використовувати Сервіс для незаконної діяльності;
- не порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб;
- не завантажувати до Сервісу незаконний, шкідливий, неправдивий або заборонений контент;
- не намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу, серверів, баз даних або облікових записів інших користувачів;
- своєчасно оплачувати платні функції Сервісу.
10. Відповідальність за товарні дані
10.1. Користувач самостійно відповідає за всі товарні дані, які він створює, завантажує, редагує, передає або використовує через PAWK.
10.2. До товарних даних належать, зокрема:
- назви товарів;
- ціни;
- залишки;
- описи;
- характеристики;
- фото;
- категорії;
- артикули;
- штрихкоди;
- бренди;
- гарантійні умови;
- інформація про наявність;
- інші дані, що стосуються товарів Користувача.
10.3. PAWK може допомагати автоматизувати підготовку, структурування, оновлення або передачу товарних даних, але не гарантує їх абсолютну точність, повноту, юридичну коректність або відповідність правилам усіх сторонніх платформ.
10.4. Перед передачею товарних даних на маркетплейси, сайти, прайс-агрегатори, рекламні сервіси або інші системи Користувач зобов’язаний самостійно перевірити правильність таких даних.
10.5. Виконавець не відповідає за наслідки використання Користувачем неправильних, неповних, застарілих або недостовірних товарних даних.
11. AI-функції та автоматизована підготовка даних
11.1. PAWK може використовувати внутрішні алгоритми, автоматизовані інструменти та/або зовнішні AI-сервіси для допомоги у підготовці товарних карток.
11.2. AI-функції можуть допомагати формувати або покращувати назви, описи, характеристики, категорії та інші товарні дані.
11.3. Користувач розуміє та погоджується, що AI-результат може містити неточності, помилки, неповну інформацію або формулювання, які потребують перевірки.
11.4. Користувач самостійно приймає рішення про використання, редагування, публікацію або передачу AI-згенерованих даних.
11.5. Виконавець не гарантує, що AI-підготовка завжди знайде всі характеристики товару, сформує ідеальний опис, забезпечить проходження модерації маркетплейсу або дасть комерційний результат.
11.6. Сума 5 грн за AI-підготовку товарної картки покриває вартість обробки однієї товарної картки та списується після формування результату в Сервісі.
12. Інтеграції зі сторонніми сервісами
12.1. PAWK може працювати з маркетплейсами, сайтами, прайс-агрегаторами, рекламними сервісами, CMS, CRM, ERP, API та іншими сторонніми системами.
12.2. До таких систем можуть належати, зокрема, Rozetka, Prom, Allo, Epicentr, Maudau, Bigl, EVA, KASTA, Horoshop, Hotline, Google, Meta, Custom XML та інші сервіси.
12.3. Сторонні сервіси не контролюються Виконавцем. Виконавець не відповідає за:
- зміну правил сторонніх сервісів;
- технічні збої сторонніх сервісів;
- блокування акаунтів Користувача;
- відмову в модерації товарів;
- зміну API, форматів, вимог до фідів або правил передачі даних;
- затримки оновлення товарів на сторонніх платформах;
- некоректну роботу сторонніх систем.
12.4. Якщо сторонній сервіс змінює технічні вимоги, правила або API, Виконавець може потребувати додаткового часу для адаптації PAWK до таких змін.
13. Технічна підтримка
13.1. Технічна підтримка Користувачів здійснюється через внутрішній чат у Сервісі.
13.2. Підтримка надає консультації щодо роботи PAWK, технічних питань, активації фідів, використання функцій та перевірки технічних несправностей.
13.3. Виконавець не гарантує миттєву відповідь, якщо інше прямо не передбачено окремим SLA, тарифом або письмовою домовленістю.
13.4. Звернення обробляються у порядку черги з урахуванням складності питання, технічного стану Сервісу та пріоритетності інциденту.
13.5. Підтримка не зобов’язана виконувати за Користувача роботу з наповнення каталогу, перевірки всіх товарних даних, проходження модерації на маркетплейсах або налаштування сторонніх акаунтів, якщо це не погоджено окремо.
14. Доступність Сервісу та технічні роботи
14.1. Виконавець прагне забезпечувати стабільну роботу PAWK, але не гарантує безперервну, безпомилкову або цілодобову роботу Сервісу без технічних перерв.
14.2. Сервіс може бути тимчасово недоступним через:
- планові або аварійні технічні роботи;
- оновлення програмного забезпечення;
- збої серверної інфраструктури;
- збої інтернет-провайдерів;
- кібератаки;
- збої сторонніх сервісів;
- обставини непереборної сили.
14.3. Якщо технічна несправність на стороні Виконавця призвела до неможливості користування оплаченою функцією, застосовуються правила повернення коштів або продовження доступу, визначені цією Офертою.
15. Обробка та зберігання даних
15.1. Для роботи Сервісу Виконавець може обробляти дані Користувача, зокрема:
- реєстраційні дані;
- контактні дані;
- дані облікового запису;
- товарні дані;
- технічні дані;
- платіжну інформацію в межах, необхідних для обліку оплат;
- історію дій у Сервісі;
- звернення до підтримки.
15.2. Дані Користувачів можуть зберігатися на серверах хмарної інфраструктури в Європейському Союзі, зокрема в Німеччині, на інфраструктурі Hetzner або інших постачальників хмарних послуг.
15.3. Виконавець вживає розумних технічних та організаційних заходів для захисту даних Користувачів.
15.4. Користувач розуміє, що жодна система зберігання або передавання даних через інтернет не може бути абсолютно захищеною від усіх можливих ризиків.
15.5. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності PAWK, яка є окремим документом та невід’ємно пов’язана з цією Офертою.
16. Конфіденційність
16.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману під час користування Сервісом або виконання цього договору.
16.2. До конфіденційної інформації можуть належати:
- дані доступу;
- API-ключі;
- комерційна інформація;
- товарні бази;
- налаштування інтеграцій;
- внутрішні бізнес-процеси;
- технічна інформація;
- інша інформація, яка не є загальнодоступною.
16.3. Не є порушенням конфіденційності передача інформації у випадках, коли така передача необхідна для роботи Сервісу, виконання договору, обробки платежів, технічної підтримки або виконання вимог законодавства.
17. Інтелектуальна власність
17.1. Усі права на PAWK, включаючи програмний код, дизайн, логіку роботи, інтерфейси, бази даних, алгоритми, торговельні позначення, тексти, структуру та інші елементи Сервісу, належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах.
17.2. Користувачу надається обмежене, невиключне, відкличне право користування Сервісом відповідно до цієї Оферти.
17.3. Користувач не має права:
- копіювати програмний код PAWK;
- модифікувати Сервіс;
- створювати похідні продукти на основі PAWK;
- здійснювати reverse engineering;
- обходити технічні обмеження;
- передавати доступ третім особам без дозволу Виконавця;
- використовувати Сервіс способом, який порушує права Виконавця або третіх осіб.
17.4. Товарні дані, які Користувач завантажує до PAWK, залишаються даними Користувача. Виконавець використовує такі дані лише для надання послуг у межах функціональності Сервісу.
18. Обмеження відповідальності
18.1. Сервіс надається за принципом “як є” та “як доступно”, якщо інше прямо не передбачено цією Офертою або окремою письмовою домовленістю.
18.2. Виконавець не гарантує, що використання PAWK забезпечить Користувачу конкретний комерційний результат, збільшення продажів, проходження модерації, підвищення рейтингу товарів, прийняття товарів маркетплейсами або відсутність помилок у сторонніх системах.
18.3. Виконавець не відповідає за:
- неправильні товарні дані, внесені Користувачем;
- помилки в цінах, залишках, описах, фото або характеристиках;
- рішення маркетплейсів, сайтів, прайс-агрегаторів або рекламних сервісів;
- блокування або обмеження акаунтів Користувача на сторонніх платформах;
- збитки, спричинені діями або бездіяльністю Користувача;
- втрачений прибуток;
- непрямі збитки;
- репутаційні втрати;
- технічні проблеми сторонніх сервісів;
- порушення Користувачем законодавства або прав третіх осіб.
18.4. Максимальний розмір відповідальності Виконавця за будь-якою вимогою Користувача обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за відповідну платну функцію, щодо якої виникла вимога, за останні 30 календарних днів.
19. Заборонене використання Сервісу
19.1. Користувачу заборонено використовувати PAWK для:
- порушення законодавства України або інших застосовних законів;
- продажу незаконних товарів;
- поширення неправдивої або шахрайської інформації;
- порушення прав інтелектуальної власності;
- несанкціонованого доступу до систем, акаунтів або даних;
- завантаження шкідливого коду;
- спаму, фішингу або інших недобросовісних дій;
- дій, які можуть порушити стабільність або безпеку Сервісу.
19.2. У разі порушення цього розділу Виконавець має право тимчасово або повністю обмежити доступ Користувача до Сервісу без повернення коштів за вже надані послуги.
20. Призупинення та припинення доступу
20.1. Користувач може припинити використання Сервісу в будь-який момент.
20.2. Виконавець може призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу у випадках:
- порушення умов цієї Оферти;
- несплати платних функцій;
- спроби несанкціонованого доступу;
- порушення прав третіх осіб;
- використання Сервісу для незаконної діяльності;
- створення ризиків для роботи Сервісу або інших користувачів.
20.3. Припинення доступу не звільняє Користувача від обов’язку оплатити вже надані послуги.
21. Форс-мажор
21.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.
21.2. До таких обставин можуть належати війна, бойові дії, терористичні акти, кібератаки, пожежі, повені, рішення органів влади, перебої в роботі інтернету, дата-центрів, енергетичної інфраструктури, платіжних систем, сторонніх сервісів та інші обставини, які сторони не могли передбачити або контролювати.
22. Внесення змін до Оферти
22.1. Виконавець має право змінювати умови цієї Оферти в односторонньому порядку.
22.2. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її публікації на сайті PAWK або в Особистому кабінеті, якщо інший строк не зазначено в новій редакції.
22.3. Продовження використання Сервісу після публікації нової редакції Оферти означає згоду Користувача з оновленими умовами.
22.4. Якщо Користувач не погоджується з новими умовами, він повинен припинити використання Сервісу.
23. Вирішення спорів
23.1. Усі спори та розбіжності сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів.
23.2. Перед зверненням до суду Користувач повинен надіслати Виконавцю звернення через внутрішній чат підтримки або на офіційний email Виконавця.
23.3. Якщо спір не вдається вирішити шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України в компетентному суді України.
24. Строк дії договору
24.1. Договір діє з моменту Акцепту Оферти та до моменту припинення використання Сервісу Користувачем або припинення доступу з підстав, визначених цією Офертою.
24.2. Умови щодо оплати, відповідальності, конфіденційності, інтелектуальної власності, обмеження відповідальності та вирішення спорів залишаються чинними після припинення користування Сервісом у частині, необхідній для врегулювання прав та обов’язків сторін.
25. Реквізити Виконавця
Виконавець:
Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад”
Скорочена назва: ТОВ “Кодерсквад”
Англійська назва: CodersSquad
Код ЄДРПОУ: [вказати після реєстрації]
Юридична адреса: [вказати]
Фактична адреса: [вказати, якщо потрібно]
Email: [вказати]
Телефон: [вказати]
Сайт: [вказати]
Банківські реквізити: [вказати]
Служба підтримки: через внутрішній чат у Сервісі PAWK.
Ця Публічна оферта діє з дати її публікації та застосовується до всіх Користувачів PAWK.