Політика конфіденційності
Дата публікації: [вказати дату]
Редакція: № 1 від [вказати дату]
Ця Політика конфіденційності пояснює, які дані збирає, використовує, зберігає та захищає онлайн-сервіс PAWK, з якою метою ці дані обробляються, кому вони можуть передаватися, де вони зберігаються, а також які права має Користувач щодо своїх персональних даних.
Перед реєстрацією та використанням PAWK уважно ознайомтеся з цією Політикою. Реєстрація, вхід до Особистого кабінету, використання Сервісу, завантаження товарних даних, підключення інтеграцій, створення XML-фідів, поповнення балансу або звернення до технічної підтримки означає, що Користувач ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності є офіційним документом онлайн-сервісу PAWK.
1.2. Власником та адміністратором Сервісу є Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад” / CodersSquad.
1.3. PAWK є онлайн-сервісом у форматі SaaS, який допомагає користувачам централізовано керувати товарами, цінами, залишками, фото, описами, характеристиками, XML-фідами, інтеграціями з маркетплейсами, сайтами, прайс-агрегаторами, рекламними сервісами та іншими системами.
1.4. Ця Політика застосовується до всіх Користувачів PAWK, включаючи фізичних осіб, фізичних осіб-підприємців, юридичних осіб, представників компаній, адміністраторів акаунтів, менеджерів та інших осіб, які отримують доступ до Сервісу.
1.5. Ця Політика є частиною юридичних документів PAWK та застосовується разом із:
- Публічною офертою;
- Угодою користувача;
- документом “Оплата і повернення”;
- SLA / Регламентом сервісу;
- Політикою cookies;
- документом “Безпека даних”;
- іншими документами, розміщеними на сайті або в Особистому кабінеті PAWK.
2. Терміни
2.1. PAWK / Сервіс — онлайн-програмний продукт для керування товарними даними, XML-фідами, інтеграціями та іншими інструментами для роботи з товарами.
2.2. Компанія / Адміністратор / Ми — ТОВ “Кодерсквад” / CodersSquad, яке адмініструє та розвиває PAWK.
2.3. Користувач / Ви — особа, яка реєструється, входить до Особистого кабінету, використовує PAWK або передає дані через Сервіс.
2.4. Персональні дані — відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути ідентифікована.
2.5. Товарні дані — інформація про товари Користувача, зокрема назви, описи, характеристики, фото, ціни, залишки, артикули, бренди, категорії, штрихкоди, посилання та інша інформація.
2.6. Обробка даних — будь-яка дія з даними, зокрема збирання, зберігання, використання, зміна, передача, видалення, систематизація або аналіз.
2.7. Особистий кабінет — закрита частина PAWK, через яку Користувач керує товарами, фідами, інтеграціями, балансом, налаштуваннями та зверненнями до підтримки.
2.8. Інтеграція — технічне підключення PAWK до маркетплейсу, сайту, CMS, рекламного сервісу, прайс-агрегатора, API, XML-фіда або іншої зовнішньої системи.
2.9. AI-функції — функції автоматизованої або напівавтоматизованої підготовки товарних даних із застосуванням алгоритмів, зовнішніх AI-сервісів або інших програмних інструментів.
3. Які дані ми можемо збирати
3.1. PAWK може збирати та обробляти такі категорії даних:
3.1.1. Реєстраційні та контактні дані
- ім’я або назва контактної особи;
- email;
- номер телефону;
- Telegram, Viber або інший месенджер;
- назва компанії;
- роль або посада користувача;
- логін, пароль або інші дані авторизації;
- інші дані, які Користувач самостійно надає під час реєстрації або комунікації.
3.1.2. Дані компанії або бізнесу
- назва ФОП або юридичної особи;
- ЄДРПОУ / РНОКПП, якщо такі дані надаються;
- адреса;
- платіжні або бухгалтерські реквізити;
- інформація про сферу діяльності;
- кількість товарів;
- канали продажу;
- маркетплейси, сайти або системи, з якими працює Користувач.
3.1.3. Товарні дані
- назви товарів;
- описи;
- характеристики;
- фото;
- ціни;
- залишки;
- артикули;
- штрихкоди;
- бренди;
- категорії;
- посилання;
- XML-фіди;
- інформація про статуси товарів;
- інші дані, які Користувач завантажує або створює в PAWK.
3.1.4. Технічні дані
- IP-адреса;
- тип пристрою;
- браузер;
- операційна система;
- дата і час входу;
- технічні логи;
- дані про помилки;
- дії в Особистому кабінеті;
- історія змін;
- cookies;
- ідентифікатори сесій;
- інформація про використання функцій Сервісу.
3.1.5. Дані оплат
- сума поповнення;
- дата та час платежу;
- спосіб оплати;
- статус платежу;
- внутрішній баланс;
- історія списань за платні функції;
- ідентифікатор платежу або транзакції;
- інші дані, необхідні для обліку оплат.
PAWK не зберігає повні дані банківських карток, якщо оплата здійснюється через сторонній платіжний сервіс або банк. Такі дані обробляються відповідним платіжним провайдером згідно з його правилами.
3.1.6. Дані технічної підтримки
- повідомлення у внутрішньому чаті;
- звернення до підтримки;
- вкладені файли або скриншоти;
- опис проблеми;
- технічна інформація для діагностики;
- історія комунікації з підтримкою.
3.1.7. Дані інтеграцій
- API-ключі;
- токени доступу;
- посилання на XML-фіди;
- налаштування каналів продажу;
- технічні параметри підключення;
- статуси синхронізації;
- відповіді сторонніх сервісів;
- помилки інтеграцій.
Такі дані використовуються лише для забезпечення роботи відповідних функцій PAWK.
4. Для чого ми обробляємо дані
4.1. PAWK обробляє дані Користувачів для таких цілей:
- створення та обслуговування облікового запису;
- надання доступу до Особистого кабінету;
- забезпечення роботи функцій PAWK;
- створення та оновлення XML-фідів;
- підготовка товарних карток;
- робота AI-функцій;
- підключення та підтримка інтеграцій;
- облік оплат, балансу та списань;
- надання технічної підтримки;
- діагностика помилок;
- покращення стабільності та безпеки Сервісу;
- аналітика використання функцій;
- запобігання шахрайству, зловживанням та несанкціонованому доступу;
- виконання вимог законодавства;
- захист прав та законних інтересів Компанії, Користувачів або третіх осіб.
4.2. Ми не використовуємо персональні дані Користувачів для цілей, несумісних із роботою PAWK, якщо Користувач не надав окрему згоду або така обробка не передбачена законом.
5. Правові підстави обробки даних
5.1. Ми обробляємо дані Користувачів на таких підставах:
- виконання договору з Користувачем;
- прийняття Користувачем Публічної оферти, Угоди користувача та цієї Політики;
- згода Користувача;
- необхідність надання функцій PAWK;
- виконання юридичних обов’язків Компанії;
- законний інтерес Компанії щодо забезпечення безпеки, стабільності, обліку, аналітики та захисту Сервісу;
- необхідність розгляду звернень, спорів або претензій.
5.2. Якщо для певної дії потрібна окрема згода Користувача, PAWK може запитувати таку згоду окремо в Особистому кабінеті, на сайті або іншим електронним способом.
6. Хто є контролером та обробником даних
6.1. Щодо даних облікового запису, контактних даних, оплат, технічних логів, звернень до підтримки та даних, необхідних для адміністрування PAWK, ТОВ “Кодерсквад” виступає контролером персональних даних.
6.2. Щодо товарних даних, клієнтських даних, XML-фідів, інтеграцій та інформації, яку Користувач самостійно завантажує в PAWK для власних бізнес-цілей, PAWK може діяти як технічний обробник даних, а Користувач залишається відповідальним за законність таких даних та наявність правових підстав для їх обробки.
6.3. Якщо Користувач завантажує до PAWK персональні дані своїх клієнтів, працівників, менеджерів, постачальників або інших третіх осіб, Користувач самостійно відповідає за отримання необхідних згод, повідомлень або інших правових підстав для такої обробки.
7. Товарні дані та відповідальність Користувача
7.1. Товарні дані, які Користувач завантажує, створює або редагує в PAWK, залишаються даними Користувача.
7.2. PAWK використовує товарні дані для:
- відображення в Особистому кабінеті;
- створення XML-фідів;
- синхронізації з підключеними каналами;
- AI-підготовки товарних карток;
- технічної підтримки;
- діагностики помилок;
- забезпечення роботи Сервісу.
7.3. Користувач самостійно відповідає за те, щоб товарні дані не порушували законодавство, права третіх осіб, правила маркетплейсів, рекламних платформ, прайс-агрегаторів або інших сервісів.
7.4. PAWK не перевіряє всі товарні дані вручну та не гарантує їх повну юридичну, технічну або комерційну коректність.
8. AI-функції та передача даних зовнішнім AI-сервісам
8.1. PAWK може використовувати AI-функції для підготовки назв, описів, характеристик, категорій або інших елементів товарної картки.
8.2. Для роботи AI-функцій частина товарних даних може передаватися зовнішнім AI-сервісам через API.
8.3. До таких даних можуть належати:
- назва товару;
- бренд;
- модель;
- артикул;
- характеристики;
- опис;
- категорія;
- інші технічні або товарні дані, потрібні для підготовки результату.
8.4. PAWK не передає зовнішнім AI-сервісам платіжні дані, паролі або інші дані доступу, якщо це не потрібно для конкретної технічної функції та не погоджено з Користувачем.
8.5. Користувач розуміє, що AI-результат може містити неточності, тому зобов’язаний перевіряти такі результати перед використанням або передачею на сторонні платформи.
9. Передача даних третім особам
9.1. PAWK може передавати або надавати доступ до даних третім особам лише в обсязі, необхідному для роботи Сервісу, виконання договору, обробки платежів, технічної підтримки, безпеки або виконання вимог законодавства.
9.2. До таких третіх осіб можуть належати:
- хостинг-провайдери та постачальники серверної інфраструктури;
- платіжні сервіси та банки;
- зовнішні AI-сервіси;
- сервіси аналітики;
- сервіси моніторингу помилок;
- провайдери email, повідомлень або месенджерів;
- маркетплейси, сайти, прайс-агрегатори, рекламні платформи або інші системи, які Користувач самостійно підключає;
- юридичні, бухгалтерські або технічні підрядники;
- державні органи у випадках, передбачених законом.
9.3. PAWK не продає персональні дані Користувачів третім особам.
9.4. PAWK не передає дані Користувача стороннім маркетплейсам або сервісам без налаштування, дії або згоди Користувача, крім випадків, прямо необхідних для роботи обраної Користувачем функції.
10. Зберігання даних
10.1. Дані Користувачів можуть зберігатися на серверах у Європейському Союзі, зокрема в Німеччині, на інфраструктурі Hetzner або інших постачальників хмарних послуг.
10.2. Строк зберігання даних залежить від типу даних, мети обробки, активності акаунту, юридичних вимог та необхідності захисту прав Компанії.
10.3. Дані облікового запису можуть зберігатися протягом строку користування PAWK та після припинення користування протягом строку, необхідного для виконання юридичних, бухгалтерських, податкових, технічних або договірних обов’язків.
10.4. Дані оплат можуть зберігатися протягом строків, необхідних для бухгалтерського, податкового та фінансового обліку.
10.5. Технічні логи можуть зберігатися протягом строку, необхідного для безпеки, діагностики, розслідування інцидентів та стабільності Сервісу.
10.6. Товарні дані зберігаються протягом строку користування PAWK, якщо Користувач не видалив їх самостійно або не звернувся із запитом на видалення.
11. Захист даних
11.1. PAWK застосовує розумні технічні та організаційні заходи для захисту даних Користувачів.
11.2. Такі заходи можуть включати:
- обмеження доступу до даних;
- авторизацію користувачів;
- контроль доступів;
- резервне копіювання;
- логування технічних дій;
- моніторинг помилок;
- захист серверної інфраструктури;
- використання захищених каналів передавання даних;
- внутрішні правила доступу для команди.
11.3. Доступ до даних мають лише ті працівники, підрядники або технічні спеціалісти, яким такий доступ потрібен для роботи PAWK, технічної підтримки, безпеки, бухгалтерського обліку або виконання договору.
11.4. Користувач також відповідає за безпеку свого акаунту, зокрема за збереження пароля, email, телефону, API-ключів, токенів та інших засобів доступу.
11.5. Жодна система передавання або зберігання даних через інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку, однак PAWK вживає розумних заходів для зменшення ризиків.
12. Cookies та подібні технології
12.1. PAWK може використовувати cookies, локальне сховище браузера, сесійні ідентифікатори та подібні технології.
12.2. Cookies можуть використовуватися для:
- авторизації;
- збереження сесії;
- безпеки;
- запам’ятовування налаштувань;
- аналітики;
- покращення роботи інтерфейсу;
- діагностики помилок;
- захисту від зловживань.
12.3. Користувач може обмежити або заблокувати cookies у налаштуваннях браузера, але це може вплинути на роботу окремих функцій PAWK.
12.4. Детальні умови використання cookies можуть бути визначені окремим документом “Політика cookies”.
13. Аналітика та технічний моніторинг
13.1. PAWK може використовувати інструменти аналітики та технічного моніторингу для розуміння того, як працює Сервіс, які помилки виникають і як покращити стабільність системи.
13.2. Такі інструменти можуть збирати технічні дані, зокрема IP-адресу, тип пристрою, браузер, сторінки, події, помилки, час використання функцій та іншу технічну інформацію.
13.3. Аналітика використовується для покращення продукту, безпеки, продуктивності та зручності PAWK.
14. Права Користувача
14.1. Користувач має право:
- знати, які його персональні дані обробляються;
- отримувати інформацію про мету обробки даних;
- вимагати виправлення неточних даних;
- вимагати оновлення застарілих даних;
- вимагати видалення даних, якщо для цього є правові підстави;
- відкликати згоду на обробку даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
- обмежити обробку даних у випадках, передбачених законом;
- звернутися до PAWK щодо захисту своїх прав;
- звернутися до компетентного органу із захисту персональних даних.
14.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до PAWK через внутрішній чат підтримки або на офіційний email Компанії.
14.3. Перед виконанням запиту Компанія може попросити Користувача підтвердити особу або право діяти від імені відповідного акаунту.
14.4. Деякі дані не можуть бути видалені негайно, якщо їх збереження необхідне для виконання закону, бухгалтерського обліку, податкових обов’язків, розгляду спорів, захисту прав Компанії або виконання договору.
15. Видалення акаунту та даних
15.1. Користувач може звернутися до підтримки PAWK із запитом на видалення акаунту або окремих даних.
15.2. Перед видаленням акаунту Користувач повинен самостійно зберегти потрібні йому товарні дані, XML-фіди, налаштування або іншу інформацію.
15.3. Після видалення акаунту Користувач може втратити доступ до:
- товарного каталогу;
- XML-фідів;
- інтеграцій;
- історії дій;
- балансу;
- звернень до підтримки;
- налаштувань;
- AI-результатів;
- інших даних в Особистому кабінеті.
15.4. Якщо на акаунті є активні юридичні, фінансові або технічні зобов’язання, видалення може бути відкладене до їх завершення або врегулювання.
16. Дані третіх осіб, які завантажує Користувач
16.1. Якщо Користувач завантажує до PAWK дані своїх клієнтів, працівників, постачальників, менеджерів, контрагентів або інших третіх осіб, Користувач гарантує, що має правові підстави для такої обробки.
16.2. PAWK не перевіряє, чи отримав Користувач згоду кожної третьої особи, дані якої він завантажує.
16.3. У разі претензій третіх осіб щодо даних, які завантажив Користувач, Користувач самостійно відповідає за врегулювання таких претензій.
16.4. PAWK може видалити або обмежити обробку таких даних, якщо отримає обґрунтовану скаргу, вимогу закону або виявить ризик порушення прав третіх осіб.
17. Міжнародна передача даних
17.1. Дані Користувачів можуть зберігатися та оброблятися на серверах, розташованих у Європейському Союзі, зокрема в Німеччині.
17.2. Якщо для роботи окремих функцій PAWK використовуються зовнішні сервіси, частина даних може передаватися за межі України або Європейського Союзу, якщо це необхідно для роботи відповідної функції.
17.3. У таких випадках PAWK вживає розумних заходів для того, щоб передача даних здійснювалася з урахуванням вимог захисту персональних даних.
18. Дані неповнолітніх
18.1. PAWK призначений переважно для бізнес-користувачів, підприємців, компаній та осіб, які використовують Сервіс для комерційної або професійної діяльності.
18.2. PAWK не призначений для свідомого збирання персональних даних дітей.
18.3. Якщо Компанія дізнається, що отримала персональні дані дитини без належної правової підстави, такі дані можуть бути видалені або обмежені в обробці.
19. Конфіденційність доступів та комерційної інформації
19.1. PAWK може обробляти комерційно чутливу інформацію Користувача, зокрема товарні бази, ціни, залишки, канали продажу, API-ключі, налаштування інтеграцій та внутрішні бізнес-процеси.
19.2. Компанія не розкриває таку інформацію третім особам, крім випадків, коли це необхідно для роботи Сервісу, виконання договору, технічної підтримки, обробки платежів, вимог закону або захисту прав Компанії.
19.3. Користувач зобов’язаний самостійно контролювати, кому він надає доступ до свого Особистого кабінету.
20. Зміни до Політики
20.1. Компанія має право змінювати цю Політику конфіденційності.
20.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на сайті PAWK або в Особистому кабінеті, якщо інший строк не зазначено в новій редакції.
20.3. Продовження використання PAWK після публікації нової редакції Політики означає згоду Користувача з оновленими умовами.
20.4. Якщо Користувач не погоджується з новою редакцією Політики, він повинен припинити використання PAWK.
21. Контакти з питань конфіденційності
З усіх питань, пов’язаних із персональними даними, конфіденційністю, видаленням акаунту, виправленням даних або обмеженням обробки, Користувач може звернутися до PAWK через внутрішній чат підтримки або на офіційний email Компанії.
Адміністратор Сервісу:
Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад”
Скорочена назва: ТОВ “Кодерсквад”
Англійська назва: CodersSquad
Код ЄДРПОУ: [вказати після реєстрації]
Юридична адреса: [вказати]
Email: [вказати]
Телефон: [вказати]
Сайт PAWK: [вказати домен]
Підтримка: через внутрішній чат у Сервісі PAWK.
Ця Політика конфіденційності діє з дати її публікації та застосовується до всіх Користувачів PAWK.