Оплата і повернення
Дата публікації: [вказати дату]
Редакція: № 1 від [вказати дату]
Цей документ визначає порядок поповнення балансу, оплати платних функцій, списання коштів, активації XML-фідів, оплати AI-підготовки товарних карток, а також правила повернення коштів у онлайн-сервісі PAWK.
Документ “Оплата і повернення” є частиною юридичних документів PAWK та застосовується разом із:
- Публічною офертою;
- Угодою користувача;
- Політикою конфіденційності;
- SLA / Регламентом сервісу;
- іншими документами, розміщеними на сайті або в Особистому кабінеті PAWK.
Якщо Користувач поповнює баланс, активує XML-фід, замовляє AI-підготовку товарної картки або користується іншими платними функціями PAWK, це означає, що він ознайомився з цим документом та погоджується з його умовами.
1. Загальні положення
1.1. Онлайн-сервіс PAWK надає Користувачам доступ до інструментів для централізованого керування товарами, товарними даними, цінами, залишками, фото, описами, характеристиками, XML-фідами, інтеграціями з маркетплейсами, сайтами, прайс-агрегаторами, рекламними сервісами та іншими системами.
1.2. Власником та адміністратором Сервісу є Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад” / CodersSquad.
1.3. Доступ до Особистого кабінету PAWK може бути безкоштовним.
1.4. Окремі функції PAWK є платними. До них можуть належати:
- активація та використання XML-фідів;
- AI-підготовка товарних карток;
- додаткові інтеграції;
- розширені інструменти;
- інші платні можливості, зазначені в Особистому кабінеті.
1.5. Платні функції надаються лише за умови достатнього балансу або здійснення оплати іншим доступним способом.
2. Баланс у PAWK
2.1. У PAWK може використовуватися внутрішній баланс Користувача.
2.2. Баланс — це внутрішній обліковий показник, який відображає суму коштів, доступну Користувачу для оплати платних функцій Сервісу.
2.3. Користувач самостійно поповнює баланс вручну в Особистому кабінеті.
2.4. Автоматичне щомісячне списання коштів не здійснюється, якщо інше окремо не буде погоджено з Користувачем або не буде реалізовано як окрема функція в Сервісі.
2.5. Кошти з балансу списуються лише після дії Користувача або в межах активованої ним платної функції.
2.6. Користувач самостійно контролює залишок коштів на балансі та необхідність його поповнення.
2.7. Якщо на балансі недостатньо коштів, платна функція може бути недоступною, неактивною або призупиненою до моменту поповнення балансу.
3. Способи оплати
3.1. Оплата може здійснюватися доступними способами, зазначеними в Особистому кабінеті, рахунку або іншому платіжному інтерфейсі PAWK.
3.2. Можливі способи оплати:
- Monobank / Mono;
- банківський переказ;
- оплата за рахунком;
- інші платіжні способи, які можуть бути додані в PAWK.
3.3. Якщо оплата здійснюється через банк, платіжний сервіс або іншу фінансову установу, до платежу можуть застосовуватися комісії такого банку або платіжного сервісу.
3.4. Комісії банків, платіжних систем або фінансових установ не є доходом PAWK і не завжди можуть бути повернуті Користувачу.
3.5. Моментом оплати вважається момент фактичного зарахування коштів на баланс Користувача або на рахунок Виконавця.
3.6. Якщо платіж не був зарахований автоматично, Користувач може звернутися до технічної підтримки через внутрішній чат PAWK та надати підтвердження оплати.
4. Оплата XML-фідів
4.1. Базова вартість одного XML-фіда становить 300 грн за 30 календарних днів доступу до конкретного XML-фіда, якщо інша ціна не зазначена в Особистому кабінеті або не погоджена сторонами окремо.
4.2. XML-фід вважається активованим з моменту, коли Користувач створив або активував відповідний фід у PAWK, а Сервіс надав технічну можливість користуватися ним.
4.3. Після активації XML-фіда з балансу Користувача списується вартість відповідного XML-фіда.
4.4. З моменту активації XML-фіда Користувач отримує 30 календарних днів доступу до конкретного XML-фіда.
4.5. Протягом оплаченого періоду Користувач має доступ до конкретного активованого XML-фіда в межах функціональності PAWK.
4.6. Оплачений період доступу до XML-фіда не зупиняється автоматично, якщо Користувач тимчасово не користується фідом, не заходить в Особистий кабінет або не передає фід на сторонні платформи.
4.7. Якщо строк доступу до XML-фіда завершився, Користувач може повторно оплатити або продовжити доступ до такого фіда.
4.8. Якщо сторонній сервіс, маркетплейс, сайт, рекламна платформа або прайс-агрегатор не приймає XML-фід через власні правила, технічні вимоги, модерацію або блокування акаунту Користувача, це не вважається технічною несправністю PAWK.
5. Оплата AI-підготовки товарної картки
5.1. Базова вартість AI-підготовки однієї товарної картки становить 5 грн за одну товарну картку, якщо інша ціна не зазначена в Особистому кабінеті.
5.2. AI-підготовка товарної картки може включати автоматизовану або напівавтоматизовану підготовку назви, опису, характеристик, категорії або інших товарних даних.
5.3. Списання коштів за AI-підготовку товарної картки здійснюється після того, як товарна картка була підготовлена або сформована в PAWK у межах доступної функціональності Сервісу.
5.4. AI-підготовка є допоміжним інструментом і не гарантує абсолютної точності, повноти або юридичної коректності результату.
5.5. Користувач зобов’язаний самостійно перевірити AI-результат перед використанням, публікацією або передачею на сторонні платформи.
5.6. Оплата за AI-підготовку товарної картки не залежить від того, чи використав Користувач підготовлений результат у подальшій роботі.
6. Момент надання платної послуги
6.1. Послуга з доступу до XML-фіда вважається наданою з моменту активації відповідного XML-фіда та надання Користувачу технічної можливості користуватися ним протягом оплаченого періоду.
6.2. Послуга з AI-підготовки товарної картки вважається наданою з моменту формування або підготовки результату в PAWK.
6.3. Послуга з доступу до іншої платної функції вважається наданою з моменту активації такої функції або надання Користувачу технічної можливості нею користуватися.
6.4. Якщо Користувач не використовує активовану платну функцію з власних причин, це не означає, що послуга не була надана.
7. Коли кошти можуть бути повернуті
7.1. PAWK повертає кошти Користувачу, якщо платна функція не була фактично надана через технічну несправність на стороні PAWK.
7.2. Технічною несправністю на стороні PAWK може вважатися ситуація, коли:
- XML-фід був оплачений, але не був активований через помилку Сервісу;
- Користувач оплатив функцію, але PAWK технічно не надав доступ до неї;
- AI-підготовка товарної картки була оплачена або кошти були списані, але результат не був сформований через помилку Сервісу;
- оплачена функція була недоступною через технічний збій PAWK протягом істотного часу;
- сталася подвійна оплата або помилкове подвійне списання коштів;
- інша технічна помилка на стороні PAWK призвела до ненадання оплаченої функції.
7.3. У разі підтвердженої технічної несправності PAWK може запропонувати один із варіантів:
- повернення коштів;
- повторне надання функції;
- продовження оплаченого періоду доступу;
- зарахування суми на баланс Користувача;
- інше погоджене з Користувачем рішення.
7.4. Якщо технічна несправність підтверджена і послуга не була надана, кошти повертаються обов’язково.
7.5. Якщо частина послуги була надана, повернення може здійснюватися пропорційно ненаданій частині послуги або шляхом продовження строку доступу.
8. Коли кошти не повертаються
8.1. Кошти не повертаються, якщо платна функція була активована та технічно доступна Користувачу, а Користувач просто змінив рішення, не скористався функцією або не отримав очікуваний комерційний результат.
8.2. Кошти не повертаються у таких випадках:
- Користувач активував XML-фід, але потім вирішив ним не користуватися;
- Користувач не передав XML-фід на маркетплейс або сторонній сервіс;
- сторонній сервіс не прийняв XML-фід через власні правила, технічні вимоги або модерацію;
- маркетплейс, сайт, прайс-агрегатор або рекламна платформа заблокували акаунт Користувача;
- товари Користувача не пройшли модерацію;
- Користувач неправильно вніс ціни, залишки, описи, фото, характеристики або інші товарні дані;
- Користувач неправильно налаштував інтеграцію;
- Користувач надав неправильні API-ключі, токени або доступи;
- Користувач очікував збільшення продажів, але не отримав такого результату;
- AI-результат потребує ручного редагування або перевірки;
- Користувач не використовував активовану функцію протягом оплаченого періоду;
- проблема виникла на стороні банку, платіжного сервісу, інтернет-провайдера, маркетплейсу або іншої зовнішньої системи;
- Користувач порушив Публічну оферту, Угоду користувача або правила використання PAWK.
8.3. Відсутність продажів, заявок, кліків, показів, прийняття товарів маркетплейсом або очікуваного бізнес-результату не є підставою для повернення коштів.
8.4. PAWK є програмним інструментом для роботи з товарними даними, а не гарантією продажів, модерації, прийняття товарів або комерційного результату.
9. Помилкове поповнення балансу
9.1. Якщо Користувач помилково поповнив баланс, він може звернутися до підтримки PAWK через внутрішній чат.
9.2. Повернення помилкового поповнення можливе, якщо:
- кошти ще не були використані для оплати платних функцій;
- Користувач підтвердив факт платежу;
- платіж можна технічно і юридично ідентифікувати;
- немає ознак шахрайства, зловживання або спору щодо платежу.
9.3. Якщо кошти вже були використані для активації платної функції, повернення здійснюється за загальними правилами цього документа.
9.4. Комісії банків або платіжних сервісів можуть не повертатися, якщо вони були утримані не PAWK, а відповідною фінансовою установою.
10. Подвійна оплата або подвійне списання
10.1. Якщо сталася подвійна оплата або подвійне списання коштів за одну й ту саму функцію, Користувач повинен звернутися до підтримки через внутрішній чат PAWK.
10.2. Після перевірки PAWK може:
- повернути надмірно списану суму;
- зарахувати її на баланс Користувача;
- використати її для продовження доступу за згодою Користувача.
10.3. Якщо подвійне списання підтверджено як технічна помилка PAWK, така сума підлягає поверненню або зарахуванню на баланс за вибором Користувача, якщо технічно це можливо.
11. Порядок звернення щодо повернення коштів
11.1. Для повернення коштів Користувач повинен звернутися до підтримки PAWK через внутрішній чат у Сервісі.
11.2. У зверненні потрібно вказати:
- email або акаунт Користувача;
- дату платежу;
- суму платежу;
- спосіб оплати;
- яку функцію було оплачено;
- опис проблеми;
- скриншоти або підтвердження оплати, якщо це потрібно;
- реквізити для повернення, якщо вони запитуються підтримкою.
11.3. PAWK може запитати додаткову інформацію для перевірки платежу, технічної помилки або права Користувача на повернення.
11.4. Якщо Користувач не надає необхідну інформацію, строк розгляду звернення може бути продовжений до моменту отримання потрібних даних.
12. Строки розгляду звернення
12.1. Звернення щодо повернення коштів розглядаються в розумний строк після отримання всієї необхідної інформації.
12.2. Стандартний строк первинного розгляду звернення — до 5 робочих днів, якщо ситуація не потребує додаткової технічної перевірки.
12.3. Якщо потрібна технічна перевірка, аналіз логів, перевірка банківської операції або відповідь платіжного сервісу, строк розгляду може бути продовжений.
12.4. PAWK повідомляє Користувача про результат розгляду через внутрішній чат, email або інший доступний канал комунікації.
13. Строки повернення коштів
13.1. Якщо повернення погоджено, PAWK здійснює повернення коштів у розумний строк після прийняття рішення.
13.2. Орієнтовний строк повернення — до 10 робочих днів, якщо інший строк не залежить від банку, платіжного сервісу або способу оплати.
13.3. Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Користувача може залежати від банку або платіжного провайдера.
13.4. Якщо повернення здійснюється шляхом зарахування коштів на внутрішній баланс PAWK, таке зарахування може бути виконане швидше, ніж банківське повернення.
14. Форма повернення коштів
14.1. Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо.
14.2. Якщо повернення тим самим способом неможливе, PAWK може запропонувати інший законний спосіб повернення.
14.3. Повернення може бути здійснене:
- на банківський рахунок;
- через платіжний сервіс;
- на внутрішній баланс PAWK;
- іншим способом, погодженим із Користувачем.
14.4. PAWK може попросити Користувача надати реквізити для повернення коштів.
15. Повернення для фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб
15.1. PAWK може надавати послуги фізичним особам, фізичним особам-підприємцям та юридичним особам.
15.2. Якщо Користувач є фізичною особою і використовує Сервіс як споживач, до відносин можуть застосовуватися вимоги законодавства про захист прав споживачів.
15.3. Якщо Користувач є ФОП, юридичною особою або використовує PAWK для підприємницької чи професійної діяльності, повернення коштів здійснюється відповідно до Публічної оферти, цієї сторінки та умов користування Сервісом.
15.4. У будь-якому випадку PAWK повертає кошти, якщо оплачена функція не була надана через підтверджену технічну несправність на стороні PAWK.
16. Зміна тарифів
16.1. PAWK може змінювати тарифи на платні функції.
16.2. Нові тарифи застосовуються до майбутніх оплат та майбутніх періодів користування.
16.3. Зміна тарифів не впливає на вже оплачений період доступу до конкретного XML-фіда.
16.4. Якщо Користувач уже активував XML-фід на 30 календарних днів, нова ціна не змінює вартість уже активованого періоду.
17. Закінчення оплаченого періоду
17.1. Після завершення 30 календарних днів доступу до XML-фіда такий фід може бути призупинений, деактивований або обмежений до моменту повторної оплати.
17.2. PAWK може повідомляти Користувача про наближення завершення оплаченого періоду, але не зобов’язаний гарантувати отримання такого повідомлення.
17.3. Користувач самостійно відповідає за контроль строків активності XML-фідів та своєчасне поповнення балансу.
18. Відсутність автоматичної підписки
18.1. Якщо інше прямо не зазначено в Особистому кабінеті, PAWK не здійснює автоматичного щомісячного списання коштів.
18.2. Користувач самостійно поповнює баланс і самостійно активує або продовжує потрібні платні функції.
18.3. Якщо в майбутньому PAWK запровадить автоматичну підписку, її умови будуть окремо описані в Особистому кабінеті або відповідному юридичному документі.
19. Відповідальність Користувача
19.1. Користувач відповідає за правильність платежів, реквізитів, сум поповнення, вибору платних функцій та дій в Особистому кабінеті.
19.2. Користувач зобов’язаний перевіряти обрану функцію перед її активацією.
19.3. Користувач самостійно відповідає за наслідки активації платної функції, якщо така активація була здійснена з його облікового запису.
19.4. Усі дії в Особистому кабінеті вважаються діями Користувача, якщо не доведено інше.
20. Обмеження відповідальності PAWK
20.1. PAWK не відповідає за фінансові, комерційні або репутаційні наслідки, які виникли через дії Користувача, неправильні товарні дані, помилки в цінах, залишках, описах, фото, характеристиках або налаштуваннях інтеграцій.
20.2. PAWK не гарантує:
- збільшення продажів;
- проходження модерації товарів;
- прийняття XML-фідів сторонніми сервісами;
- відсутність помилок на стороні маркетплейсів;
- безперервну роботу сторонніх платформ;
- конкретний бізнес-результат від використання Сервісу.
20.3. Максимальний розмір відповідальності PAWK за будь-якою вимогою Користувача обмежується сумою, фактично сплаченою за відповідну платну функцію за останні 30 календарних днів.
21. Контакти щодо оплати та повернення
З усіх питань, пов’язаних з оплатою, балансом, списанням коштів, активацією XML-фідів, AI-підготовкою товарних карток або поверненням коштів, Користувач може звернутися до PAWK через внутрішній чат підтримки в Сервісі.
Адміністратор Сервісу:
Товариство з обмеженою відповідальністю “Кодерсквад”
Скорочена назва: ТОВ “Кодерсквад”
Англійська назва: CodersSquad
Код ЄДРПОУ: [вказати після реєстрації]
Юридична адреса: [вказати]
Email: [вказати]
Телефон: [вказати]
Сайт PAWK: [вказати домен]
Підтримка: через внутрішній чат у Сервісі PAWK.
Цей документ “Оплата і повернення” діє з дати його публікації та застосовується до всіх оплат, поповнень балансу, списань і повернень у PAWK.